客户介绍
佳通,国际轮胎制造企业,总部位于上海,在中国五个战略性城市拥有七家工厂。佳通轮胎采用多品牌策略,以完整、优质的产品系列满足市场需求,以北美和欧洲为主要出口市场,产品畅销全球100多个国家和地区。佳通是中国较大的国际轮胎制造企业,在销售额上居全球第十四。佳通轮胎提供完整、优质的产品系列,可满足轿车、轻卡、重卡、客车等各种车型的需求,获得所有必备的国际权威品质认证,受到全球100多个国家市场认可。佳通轮胎设有七家生产工厂,在中国五大城市战略性分布:桦林、银川、安徽、重庆、福建,雇员近23,000名。
项目背景
佳通轮胎生产工厂在桦林、银川、安徽、重庆、福建,为了确保各大汽车品牌厂家轮胎及时供应,建立了18个配送中心,提供快捷的送货服务,需两天内配送客户订单;12个区域运营中心,满足快速响应客户需求;因从配送中心发出的订单越来越零散,无法满足整车发车要求,故需要佳通各配送中心引进快递、快运供应商来填补零担订单物流商的空缺,及时配送客户订单。
遇到的问题:
(1)全国多个配送中心需对接多家物流、快递、快运等供应商
(2)企业内部还是2B的订单模式,实际订单慢慢转为小2B订单,订单结构改变,新增订单类型不是原有物流供应商主打产品,造成下单繁琐,订单流转慢,时效不达标
(3)零担订单路由节点缺失,无法实时进行订单跟踪查询,客户体验度差,品质无法保证
(4)原有报价为吨/公里报价,快递、快运无法适用此报价模式,造成新增快递、快运供应商报价常有差异,无法达成长期合作
实施产品
OMS系统、多地通
实施效果
(1)优希物流根据佳通轮胎型号进行分类,泡重比不同的轮胎使用不同的报价,两种模式协同,精准报价,适用与快递、快运网络模式,规则统一、成本清晰,形成长期有效合作。对接各配送中心提货操作、结算,简化佳通对供应商的管理;
(2)由优希物流成立项目小组对接,并根据质量等操作要求制定全国统一的SOP;上线前每个网点实施培训,确保各配送中心仓库对应网点操作人员每一个动作都标准统一,满足客户对品质的要求;
(3)通过OMS系统下单,优希项目小组分配给对应配送中心附近的网点,及时取货,把相关订单信息实时填入OMS系统,佳通可通过OMS系统客户端实时跟踪各仓订单在途状态,实现订单全链条透明,保证时效品质;
(4)通过整合快递、快运各种资源,实现用相对低的成本,却享有直营品牌快递体系的服务质量;
(5)专属客服小组跟进查询,每日报表反馈;定期循环回访终端客户,每月持续复盘改进,客户满意度99.9%以上。